PowerPartners.ru
https://www.powerpartners.ru/forum/

Перестали приниматься заказы через почту.
https://www.powerpartners.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=3746		 Страница 1 из 2
Автор:  petyann [ 27 окт 2025, 10:32 ]
Заголовок сообщения:  Перестали приниматься заказы через почту.
С некоторых пор перестали приниматься заказы через почту.
Просьба проверить, не попадают ли письма в спам.
К примеру, на почту sales@powerpartners.ru были перенаправлены письма для выставления счетов:
17.10 в 10:41
24.10 в 8:10
24.10 в 14:29
24.10 в 15:00

Также вчера (26.10) через почту поступил заказ с сайта в 16:21.

На данный момент (27.10, 10:30) ни один из этих заказов в работу так и не взят, в CRM в статистике на странице "Заказы" их нет.

Также просьба проверить, что менеджеры иногда не берут трубки по выходным (замечено уже не первый раз).
К примеру, звонок 26.10 в 19:46:29 отмечен как принятый, но при прослушивании там лишь гудки, трубку менеджеры так и не взяли.
Автор:  McQuack [ 27 окт 2025, 11:41 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
petyann писал(а):
С некоторых пор перестали приниматься заказы через почту.
Просьба проверить, не попадают ли письма в спам.

petyann писал(а):
17.10 в 10:41
В спаме (и письмо от вас в 11:46 тоже)
petyann писал(а):
24.10 в 8:10
В спаме
petyann писал(а):
24.10 в 14:29
В спаме
petyann писал(а):
24.10 в 15:00
В спаме
petyann писал(а):
вчера (26.10) через почту поступил заказ с сайта в 16:21
Попало в спам. Передали менеджерам

Разбираемся. Во избежании потерь заказов рекомендуем дублировать заказы в админку в ручном режиме, до окончания разбирательств со спамом.
Автор:  McQuack [ 27 окт 2025, 12:02 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
petyann писал(а):
К примеру, звонок 26.10 в 19:46:29 отмечен как принятый, но при прослушивании там лишь гудки, трубку менеджеры так и не взяли.
В самом начале записи менеджер говорит "Интернет-магазин, здравствуйте", но с той стороны идут гудки, менеджер подождала, послушала гудки и положила трубку.
Очень похоже на обратный звонок, когда АТС звонит сразу и нам и клиенту, а потом просто соединяет линии. Это часом не оно?
Автор:  petyann [ 27 окт 2025, 12:07 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
McQuack писал(а):
petyann писал(а):
К примеру, звонок 26.10 в 19:46:29 отмечен как принятый, но при прослушивании там лишь гудки, трубку менеджеры так и не взяли.
В самом начале записи менеджер говорит "Интернет-магазин, здравствуйте", но с той стороны идут гудки, менеджер подождала, послушала гудки и положила трубку.
Очень похоже на обратный звонок, когда АТС звонит сразу и нам и клиенту, а потом просто соединяет линии. Это часом не оно?


Нет, не обратный звонок. Просто у меня при прослушке фразу менеджера не слышно.
Автор:  McQuack [ 27 окт 2025, 12:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
petyann писал(а):
Нет, не обратный звонок. Просто у меня при прослушке фразу менеджера не слышно.
Послушайте нашу запись из админки.
Автор:  McQuack [ 27 окт 2025, 12:17 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
Админам поручено ежедневно проверять спам в ящике sales и при его обнаружении пересылать письма менеджерам, а так же запускать переобучение фильтров. Почему письма именно с вашего ящика начали попадать в спам, причем письма в самом разном формате, как автоматически сформированные, так и вручную написанные, объяснить никто не может. Просто фильтр дает 9/10 спама именно на вашего отправителя. Надеемся, форсированное переобучение фильтров спам/не спам со временем решит проблему.

А пока, все же рекомендуем дублировать заказы в ручном режиме.
Автор:  petyann [ 17 апр 2026, 08:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
Просьба проверить, не попали ли заказы с почты в спам.
На почту sales@powerpartners.ru были перенаправлены письма:
Вчера 16.04 в 15:55
Сегодня 17.04 в 05:41

На данный момент (17.04, 08:30) ни один из этих заказов в работу так и не взят, в CRM в статистике на странице "Заказы" их нет.
Автор:  McQuack [ 17 апр 2026, 12:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
Проверьте сейчас
Автор:  HUNTER1 [ 11 май 2026, 13:36 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
Просьба проверить, не попали ли заявка с почты в спам.
Письмо было перенаправлено: 8 мая 17:45.
И посей день ни подтверждения, ни отказа.
Автор:  McQuack [ 11 май 2026, 17:28 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестали приниматься заказы через почту.
HUNTER1 писал(а):
Просьба проверить, не попали ли заявка с почты в спам.
Письмо было перенаправлено: 8 мая 17:45.
И посей день ни подтверждения, ни отказа.

Письмо получено, заказ #95103 оформлен именно на тот сайт, который вы указали при пересылке письма. И заказ стоит в отказе с комментарием "Нет в продаже запрашиваемого оборудования" с момента его попаданию в базу.
Страница 1 из 2 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/