PowerPartners.ru

Висит с 17 декабря. Висит со статусом "Подтвержденные". Доставка была назначена (я так понял) на 18.12.2012.
Возник вопрос - в какие сроки в статистике заказы переходят в статус "Оплаченные" или "Отказы"?

В последний день месяца, хотя в декабре постараемся сделать выплаты до НГ, следовательно будет чуть-чуть раньше

Добрый день. Скажите пожалуйста, если клиент зарезервировал товар и у него есть номер заказа, у меня где-то это должно отражаться?

Конечно! В статистике заказов, если заказ был сделан с вашего сайта

Позвонив по номеру телефона, размещенного на моем сайте, для уточнения режима работы ПВЗ, клиент сообщил менеджеру номер заказа, сделанного на этом сайте. В свою очередь, менеджер ему подтвердил, что такой заказ существует. У меня же данная операция ни где не отобразилась...

Скорее всего клиент сделал заказ и забыл где он его делал. Затем начал вспоминать при помощи поиска где-же он мог заказать и ему показалось, что на вашем сайте, вот он и позвонил узнать что да как. такое бывает нередко.

В любом случае, если есть желание - скажите номер заказа мы поднимем всю историю по нему.

Добрый день. Ему не показалось, что он сделал заказ на моем сайте, т.к. он позвонил с телефона, который написан на сайте - это раз, и во-вторых, ему ответили, и подтвердили, что есть такой заказ! Я же выше все написал! Заказ 49524 по СПБ. Звонок был 5.04.19

Заказ #49524 был принят нашим биллингом 04.04.2019 в 15:54:46. В переданных данных был указан идентификатор сайта id6397. Т.е. клиент оформил заказ самостоятельно на сайте id6397. Полагаю у владельца этого сайта должны остаться логи оформления заказа. При подтверждении заказа оператором "Ксения", была назначена дата выдачи на 06.04.2019.

Почему покупатель позвонил 05.04.2019 по телефону на вашем сайте, а не по тому, который указан на id6397 - остается загадкой.

Тем не менее, 2019-04-06 в 10:51:59 он был на пункте выдачи и заказ был ему выдан.

Вот скриншот из нашей CRM:

Ошибка оператора по привязке заказа к сайту в данном случае исключена, к нам заказ пришел уже с указанием источника - id6397

Понятно. Было бы из-за чего..)) Но всё равно, оператор видит же с какого сайта ему звонят, и с какого заказ сделан? Недоработочка имеет место быть!

Да, видят, что заказ был сделан с одного сайта, а звонок по нему идет с другого. А что они должны предпринять в данном случае? Сказать: "немедленно положите трубку и перезвоните нам с номера ххх-хх-хх, где вы и оформляли заказ"? Или как-то еще? В чем недоработочка-то?